Call-Center-Agents: Einsatz für die Kundenzufriedenheit

Bei der Bestellung ist etwas unklar. Ein Schaden muss der Versicherung gemeldet werden. Ein neuer Handytarif soll her. Viele greifen schnell zum Telefon, um das (und noch viel mehr) zu erledigen. Am anderen Ende drückt dann ein Call-Center-Agent auf den Knopf und fragt: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ Petra

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