„Unser Mitarbeiter wird am Mittwoch zwischen 8 und 14 Uhr bei Ihnen eintreffen“. Fast jeder kennt derart ungenaue Zeitangaben von Handwerkern oder Serviceunternehmen - und ärgert sich darüber.Das bestätigt auch eine Studie des Marktforschungsinstituts TNS: 94 Prozent aller Befragten haben ein Problem
Viele Handwerker und Lieferanten sind Tag für Tag auf den Straßen unterwegs - und stehen dabei fast immer unter Zeitdruck. Der Wunsch, pünktlich beim Kunden zu sein, ist zwar da - doch die Umsetzung ist oft mangelhaft. Laut einer Untersuchung des internationalen
Manchmal muss es schnell gehen: Wenn beispielsweise ein Wasserrohr gebrochen ist, kann es auf jede Minute ankommen. Wie gut, wenn der Disponent im Handwerksbetrieb dann weiß, wo sich seine Leute gerade aufhalten und wer am schnellsten vor Ort sein kann.Immer mehr Betriebe setzen daher auf
Das Marktforschungsunternehmen TNS hat die Termintreue von Dienstleistern untersucht und dabei sehr viel Potenzial für Verbesserungen festgestellt. So gaben 87 Prozent der Befragten an, dass Mitarbeiter von Unternehmen zu Terminen regelmäßig zu spät erscheinen. 73 Prozent wurden über eine Verspätung
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